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      1. 讀懂顧客心理,你需要這三個技巧

        2021-07-12 18:02:58 Elenka 0

        我們都知道,每個顧客消費珠寶的心理都不同,有的是為了婚嫁、有的是悅己、有的是為了搭配等,因此研究顧客的消費心理,對不同的顧客“對癥下藥”,對門店成交量有一定的助推作用,掌握以下三個技巧,讓你更快更準地讀懂客戶!

        首先就是通過平時的接待經驗,積累規律,對于銷售來說,不要每天只有成單一個想法,隨著自己對產品越來越熟悉,接待的流程也越來越自然,會發現銷售不只是要學會怎么賣,更重要的是,要懂得顧客為什么要買。而這些可以通過分析每天成交和沒有成交的訂單,在成交的訂單,找到了能打動顧客的點,對于沒有成交的訂單,要找到自己的欠缺和可以提升能力的空間。只有對此進行持續長時間的分析,才能慢慢懂得顧客的消費心理。

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        其次就是要通過多角度換位思考,每個銷售員的本身也是一名消費者,自己也有需要買東西的時候,只是消費的產品不同,但大部分的消費心理路程是大同小異的,當你為了買一件產品,在討價還價時,那時候你的內心是什么想法?有時候,你也覺得價格確實蠻劃算的了,但你還是嘗試著,去找賣家要更低的價格。

        相信大部分人都有經歷過,這時候,你再回想,就會知道顧客為什么要跟你砍價了。很多珠寶銷售,在接待顧客時,都只是站在賣方的角度做事。所以會給顧客一種感覺,你就只知道賣賣賣,根本沒有聽明白我到底想要什么?只有把自己放在買方的角度,才能幫助顧客選到各方面合適的產品,如品質好,款式漂亮,價格適中等。

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        最后就是直接問顧客,這是最直接有效的方式,當然問顧客也要講究時機和方法,什么時候最適合問顧客這方面的問題?怎樣問才會讓顧客覺得自然?這些都需要根據時機進行考量,一個顧客,代表著一種類型的消費群體。雖然說,研究一個顧客,不一定能讀懂一個群體。但是,只要養成問顧客的習慣,你就會有不一樣的收獲。堅持得越久,你就會發現自己從最初只是對客戶群有初步的認知開始向銷售的更高層次上升。

         


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